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　　面对李先生的诉求，高德方面表示自身是“第三方信息展示平台”，“不可取消”的政策由各服务商制定，从酒店预订业务的实际运作来看，这种责任划分站不住脚。对用户而言，高德是下单的直接入口，它既以“平台经营者”的身份聚合流量、展示资源，又以“服务提供者”的身份促成交易。双重角色就意味着它不能对订单全流程置身事外。用户有预订成功短信，酒店却无记录，是订单同步环节出了漏洞；标注“高德安心订”承诺却未能成功入住，是服务合同履约出了问题，高德的推脱本质是在逃避自身的主体责任。

　　近年来，高德依托地图流量优势，从打车业务快速扩张至酒旅、本地生活等领域，看似抢占不同市场份额，却忽视了用户体验。高德的困境，是不少企业的通病。外卖平台为多接商户，接入大量未核验资质的小餐馆，最终爆出食品安全问题；电商平台为扩充品类，放松对商家的审核，却没堵住假货混卖的漏洞；共享单车企业当年大量投放车辆抢占街头，却因运维跟不上，导致坏车堆积如山……这些企业都抱着“多覆盖一个领域，就能多赚一笔佣金，多抢占一个市场，就能多压过一个对手”的想法，忽略了体验感这个关键因素。好评不是靠市场份额堆出来的，而是靠每一次顺利入住、每一次靠谱的售后攒起来的。就像黑猫投诉中上百条关于高德地图订酒店的内容，每条背后都是一次失望的体验。

　　回到事件本身，高德作为聚合各类服务商的平台，“甩锅”解决不了责任衔接的问题。李先生未能成功入住，本质是三方沟通断裂的结果，要解决这一问题，高德不能只看合作协议，而是要核验服务商资质、确认授权真实性、定期复查酒店营业状态，从源头避免“幽灵订单”。同时建立统一的订单管理系统，打通“高德-服务商-酒店”之间的信息同步壁垒。消费者下单后，三方系统需即时显示订单信息，任一环节修改，另外两方必须在短时间内收到提醒，让订单全程看得见、可追踪。